民生无小事，健康系万家，卫健服务始终关系着民生冷暖。我县行政服务中心卫健窗口负责人陈玉君以深耕业务的毅力、破解难题的务实、贴心为民的热忱，斩获“11月星级标兵”的称号。
近日，记者来到县政务服务中心，见到了正在卫健窗口为群众办理执业登记的陈玉君。她一边细致核对申请材料，一边耐心讲解填报要点，遇到经办人疑惑的地方，还拿起笔逐项标注说明，语气温和而专业。
行政服务中心卫健窗口负责人陈玉君：我们窗口主要负责医疗机构执业登记、医师护士注册、公共场所卫生许可、“新生儿出生一件事”等多项与卫生健康相关的审批服务业务。我的日常工作就是接待办事群众和企业，帮大家梳理办事流程、审核申请材料、解答政策疑问。
陈玉君说，卫健窗口的工作不仅需要清晰的业务认知，更需要坚守规范的服务准则，确保每一项事务都能落细落实。
行政服务中心卫健窗口负责人陈玉君：规范是我服务的前提。我们重点推进政务服务标准化建设，严格做好政务服务事项“五级十五同”清单的动态维护，确保省、市、县、乡、村五级的事项名称、申请材料、办事流程等十五个要素保持一致。同时，我们严格落实“首问责任制”“一次性告知制”，避免大家跑冤枉路。在深化“证照分离”改革方面，我们按照直接取消审批、审批改备案、告知承诺、优化服务四类分类推进。
自担任窗口负责人以来，陈玉君始终把“让群众少跑腿、办事更省心”放在首位，牵头推进一系列服务改革与流程优化。
行政服务中心卫健窗口负责人陈玉君：我们一直紧盯群众办事的堵点痛点，推行“四减”举措优化流程。比如对公共场所卫生许可实行告知承诺制，申请人只要提交书面承诺符合条件，当场就能拿到行政许可。针对医疗机构、医师、护士注册等业务，我们全面实行电子化注册管理，减少纸质材料提交。我们还积极推进“互联网+政务服务”，开通了高频事项的“跨省通办”“省内通办”业务，实现线上就能办理。我们全面升级“新生儿出生一件事”集成服务，通过线上渠道就完成了所有手续。
行政服务中心卫健窗口负责人陈玉君：我们还构建了线上线下融合的服务体系，除了窗口现场办理，群众还能通过网上办事平台、电话、微信等渠道咨询业务、预约业务，比如针对老年人等特殊群体，我们会提供全程帮办代办服务，用细致的服务让群众感受到温暖。一是加强“双公示”工作，所有法定本级行政许可信息，都会在作出行政决定之日起7个工作日内及时推送至信用平台。二是全面推行告知承诺制，公共场所卫生许可新办，延续和变更等事项也都实行告知承诺。
从帮老年人手把手代办业务，到为异地办事群众开通“跨省通办”通道；从压缩审批时限到简化申请材料，陈玉君的工作始终围绕“群众需求”转，把每一件小事办实、把每一项服务做细。2025年以来，卫健窗口累计办理各类业务956件，其中“新生儿出生一件事”173件，医疗机构执业登记136件、护士执业注册266件、医师执业注册143件，还有义诊活动备案、公共场所卫生许可等多项业务，都实现了高效办结，用实打实的成绩赢得了群众的认可。
行政服务中心卫健窗口负责人陈玉君：我觉得最重要的是始终要站在群众的角度想问题，把群众的“急难愁盼”放在心上。未来，我们会进一步精简办事材料、压缩审批时限，完善线上服务功能，让服务更精准、更高效。同时，我们也会加强业务学习，提升专业能力，把每一项服务都落到实处。
以规范立服务之本，以创新解群众之难，以温度暖民心之需。陈玉君获评“星级标兵”，源于她对健康初心的坚守，源于对服务细节的极致打磨，更源于对群众“急难愁盼”的真诚回应。这份扎根一线、务实为民的担当，不仅为政务服务队伍树立了榜样，更让卫健服务的民生温度传递到每一个角落。